Първото нещо над което трябва да се замислим при такава ситуация е дали си заслужава да влизаме в подобен спор и какви ще са последствията от това. Дали човекът срещу нас е толкова ядосан, че да използва физическо насилие, възможно ли е да има други неприятни последствия за нас? Това са въпроси над които е важно да се замислим. Следващото изключително важно нещо е да запазим самообладание, да поемем контрола над себе си, за да не реагираме емоционално както реагира човекът срещу нас. В противен случай ще имаме двама много ядосани човека, които просто си крещят, или дори по лошо, а ситуацията ще бъде извън контрола и на двамата. Резултатът от подобни емоционални конфликти обикновено е трайна криза в отношенията между двете страни и липса на решение на проблема. За да не се стигне до там има няколко полезни съвета, с помощта на които бихте могли да се справите в такива неприятни моменти.
1. Разбиране на проблема – Трябва да се опитате да разберете какъв точно е проблемът, който провокира агресивната реакция на човека срещу вас. Това означава, че трябва да се вгледате в реалността, в конкретните факти, и да ги отсеете от емоциите на този човек. Помнете, че емоциите са резултат от субективната интерпретация на даден факт. Това, което за вас не изглежда проблем, за друг може да е краят на света.
2. Съпоставяне – Запитайте себе си как подобен конфликт ще се отрази на живота ви. Колко важно е това на фона на целия ви живот? Подобен въпрос поставя цялата ситуация в по-обща перспектива и ви кара да се замислите дали си струва да се тревожите.
3. Прекъсване – Трябва още в самото начало да прекъснете онези мисли, които ви карат да се чувствате зле от така създалата се ситуация, тъй като те оказват негативно влияние върху контролът, който имате над себе си. Доста полезно е да си намислите определени фрази, които да ви помогнат за прекъсването на лошите мисли. Например: „Нещата ще се оправят, това не е чак толкова страшно.”, „Не е дошъл краят на света”, „Случват се и такива неща.” и т.н. Вероятно някои от вас вече имат подобни фрази за кризисни ситуации. Помислете и за други такива, които биха били най-подходящи за вас.
4. Заставане зад определена позиция - Ако сте критикувани за нещо трябва добре да прецените дали тези критики са основателни, или не. Ако са основателни имате две възможности. Можете да признаете, че сте направили грешка и да не я допускате повече, или да продължите да се взирате в проблема, обвинявайки себе си, или някой друг. В ситуация на конфликт трябва добре да прецените дали е по-добре да приемете критиките или да обвинявате някой друг.
Ако от друга страна критиките към вас са неоснователни, тогава можете да не ги приемете като просто не им обръщате внимание. Може да изберете и друг вариант – да влезете в спор. Ако решите да бъдете агресивни, тогава човекът срещу вас може да се отдръпне в конкретната ситуация, но да се конфронтира с вас на по-късен етап. Най-добрият вариант обаче е съвсем спокойно да изложите фактите и да обясните проблемната ситуация, породила спора, като по този начин прехвърлите отговорността в ръцете на онзи, който ви критикува. Тогава най-вероятно агресивните нападки срещу вас ще спрат, тъй като човекът отсреща ще си даде сметка, че вие владеете фактите.
Тези четири правила ще ви позволят да предотвратите емоционалните си реакции в конфликтни ситуации и да имате по-добър контрол над себе си, което е от огромно значение при решаването на определен проблем, както на работното място, така и удома.
